Klantportalen gemoderniseerd — fors minder incidenten, structureel rustiger beheer.

De situatie

De klantportalen draaiden, maar het integratielandschap eromheen was fragiel. Incidenten kwamen vaak voor, herstel was handwerk en het team besteedde veel tijd aan brandjes blussen in plaats van aan verbeteren. Er was behoefte aan een structurele aanpak in plaats van losse reparaties.

De aanpak

• Werken aan de modernisering van de klantportalen als samenhangend geheel
• Overstappen naar een event-driven architectuur
• Azure Service Bus inzetten voor betrouwbaar, ontkoppeld berichtenverkeer
• Integraties opnieuw inrichten met aandacht voor foutafhandeling
• Een technische roadmap opstellen om verbeteringen te faseren
• Support-first denken: eerst weten wat er gebeurt als het misgaat

Meer dan techniek: het team meenemen

De grootste winst zat niet alleen in de architectuur, maar in de manier van werken. Door het team mee te nemen in betere technische keuzes ontstond er gedeeld eigenaarschap. Beslissingen werden onderbouwd, kennis werd gedeeld en de verbeteringen bleven overeind omdat het team ze zelf droeg. Dat is de combinatie van architectuur, development en leadership in de praktijk.

Het resultaat

Het aantal open incidenten werd fors teruggebracht, van ruim 80 naar minder dan 10. Het portaallandschap werd betrouwbaarder, beter te monitoren en aanzienlijk rustiger in beheer — en het team kon zijn tijd weer besteden aan vooruitgang in plaats van herstel.